Hato Mayor ya cuenta con una oficina de PROTECOM

Hato Mayor. – La Superintendencia de Electricidad (SIE) dejó inaugurada una nueva oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) en la provincia Hato Mayor del Rey, elevando a 34 la cantidad de oficinas de servicio en todo el territorio nacional fortaleciendo la cobertura y asistencia a los usuarios del sector eléctrico.

En el acto, encabezado por el Consejo de la SIE que integran el superintendente de Electricidad, Andrés Astacio, y los miembros del consejo Aura Caraballo y Sergio Grullón, el superintendente resaltó la importancia de acercar estos servicios a la ciudadanía, respondiendo así a una necesidad sentida por la comunidad y reafirmando el compromiso de la SIE con la protección y orientación de los usuarios del sistema eléctrico nacional.

“Continuando con nuestra política de mejorar los niveles de atención a los usuarios que requieren protección, hemos inaugurado hoy esta nueva oficina de PROTECOM en Hato Mayor, la cual era un reclamo que nos hacían desde hace unos meses los distintos sectores de la ciudad”, expresó.

Para la Superintendencia de Electricidad, es fundamental garantizar que todos los usuarios del sector eléctrico sientan que tienen protección y, de acuerdo con las palabras del Superintendente, de igual forma, es fundamental participar en el proceso de educación sobre los deberes y derechos de cada uno de los ciudadanos. “Sólo con la cooperación de todos los dominicanos y dominicanas, vamos a lograr superar los retos que el mismo crecimiento de nuestra sociedad plantea para la industria eléctrica”, continuó diciendo.

Por su parte, en sus palabras durante el evento, Amado De La Cruz Tavera, alcalde de Hato Mayor del Rey expresó que “para nosotros en Hato Mayor es motivo de gran satisfacción contar con la instalación de este PROTECOM en nuestra alcaldía. Agradecemos profundamente a la Superintendencia de Electricidad (SIE) por haber tomado en cuenta nuestra provincia para este importante servicio”, expresó el dirigente.

La nueva oficina está ubicada en las instalaciones del Ayuntamiento Municipal de Hato Mayor del Rey y ofrecerá servicios en horario de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde, facilitando el acceso de los usuarios a información, orientación y recepción de reclamaciones relacionadas con el servicio eléctrico.

También estuvieron presentes en este acto, la gobernadora, Maribel Simón; Carmen Ligia Barceló, diputada por la provincia Hato Mayor y Andrés Corniel en representación de Cristóbal Castillo, Senador de Hato Mayor. Por parte de la SIE, asistieron los señores Eduard Bautista, director de PROTECOM; José Enrique Aybar, director de Infraestructura y Angeli Páez, directora de Comunicaciones.

Sobre PROTECOM 

En el 2024 PROTECOM alcanzó la cifra récord de 72,345 decisiones emitidas, relacionadas con reclamos del servicio eléctrico. Asimismo, en la actual gestión que opera desde el 2022, se ha ampliado la cobertura territorial con la apertura de seis nuevas oficinas de atención al usuario, ubicadas en Pedernales, Occidental Mall, Colinas Centro, Santiago, San Cristóbal y ahora, Hato Mayor, logrando presencia activa en 20 provincias del país. 

De igual forma, se han habilitado tres 3 centros técnicos en Villa Mella, San Cristóbal y Hato Mayor, mejorando la capacidad operativa y la atención técnica a los reclamos.

Vale resaltar que, a la fecha, también se ha logrado certificar al 70% del personal técnico de PROTECOM, quienes cuentan con licencia apta para operar. 

Sobre la calidad del servicio, en la Encuesta de Satisfacción Ciudadana 2025, realizada por el Ministerio de Administración Pública (MAP), PROTECOM obtuvo una calificación de 88 puntos, quedando entre las primeras 5 entidades con mayor índice de satisfacción, resultado que refleja el compromiso institucional con la mejora continua de cara a los usuarios.